Pertanyaan yang Sering Diajukan

Ya, semua produk yang dijual di Rakulo adalah original 100% dari penerbit atau produsen resmi. Kami tidak menjual produk bajakan atau reproduksi.

Rakulo menerima pembayaran melalui transfer bank BCA ke rekening 399-153-3077 a.n. Ribka Amanda, dan QRIS yang didukung semua e-wallet serta mobile banking (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, dll). Semua transaksi dijamin aman.

Pembayaran harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah pemesanan. Pesanan yang tidak dibayar dalam waktu tersebut akan dibatalkan secara otomatis.

Ya, setelah melakukan pembayaran, silakan konfirmasi melalui halaman konfirmasi atau hubungi customer service kami via WhatsApp. Simpan bukti pembayaran Anda.

Estimasi pengiriman bervariasi tergantung kota tujuan. Untuk wilayah Jabodetabek biasanya 1-3 hari kerja, Pulau Jawa 3-7 hari kerja, dan luar Jawa 7-14 hari kerja. Pengiriman diproses setiap hari kerja (Senin-Jumat).

Ya, Rakulo menerima pengembalian produk jika terdapat cacat produksi atau kerusakan akibat pengiriman, dengan syarat Anda melampirkan video unboxing sebagai bukti. Hubungi kami maksimal 3x24 jam setelah barang diterima melalui WhatsApp atau halaman Hubungi Kami.

Pengembalian dana diproses dalam 3-7 hari kerja setelah barang diterima kembali dan diverifikasi. Refund dalam bentuk store credit diproses lebih cepat (1-2 hari kerja).

Jika kesalahan ada di pihak Rakulo (salah kirim, cacat produksi, tidak sesuai pesanan), biaya pengiriman ditanggung Rakulo. Jika kerusakan akibat pengiriman, klaim dilakukan ke ekspedisi.

Ya, jika pesanan belum dikirim, pembatalan dapat dilakukan dengan menghubungi CS. Refund 100% dalam 3-7 hari kerja. Jika sudah dikirim, barang harus diterima terlebih dahulu.